"Ibu bapa moden" atau "isteri elegan"? Apakah jenis pelanggan yang membeli di farmasi?

"Ibu bapa Nowocześni" meninggalkan wang paling banyak di farmasi Poland. "Isteri yang elegan" adalah pelawat biasa ke farmasi, dan "Kaya Bebas" - sebaliknya, mereka jarang ke sana. Orang muda yang sesuai sering membeli makanan tambahan dan kosmetik, tetapi membelanjakan sejumlah kecil. Siapa dan mengapa datang ke ahli farmasi? Kami belajar ini dari laporan nasional mengenai pesakit farmasi, yang dilaksanakan sebagai sebahagian dari program pendidikan yang berjudul "Evolusi Farmasi (R)".

Memahami motivasi pelanggan ketika memilih farmasi tertentu - ini adalah tujuan utama pelaksanaan Laporan Penyelidikan Nasional yang mencirikan orang yang menyediakan diri mereka di farmasi. Berdasarkan tinjauan pendapat yang dilakukan oleh agensi Penyelidikan SW pada 22-28 Disember 2017, setelah analisis demografi dan psikografi, penulis laporan membezakan tujuh kumpulan pelanggan farmasi:

• Penduduk tempatan yang miskin
• Ibu bapa yang risau
• Warga emas yang tidak berminat
• Cergas muda
• Merdeka kaya
• Ibu bapa moden
• Isteri yang anggun

Setiap kumpulan ditandai dengan profil yang menggambarkan pilihan, harapan, tujuan lawatan mereka ke farmasi dan jumlah perbelanjaan yang dikeluarkan di sana. Mengapa pekerja farmasi sangat penting untuk mengenali pesakit yang membeli bekalan dari kemudahannya, jelas Farm. Anna Kobylińska, pakar program "Farmasi (R) evolusi" - Bagi saya, sebagai ahli farmasi, sangat penting untuk mengenali pesakit. Siapa dia? Masalah apa yang dia datang kepada saya? Apa keperluan, harapannya? Oleh kerana setiap orang berbeza, anda mesti mendekati kepada pesakit secara individu, barulah mereka dapat membantunya sebaik mungkin. Dengan cara ini saya membina hubungan antara ahli farmasi dan pesakit, jika kita berjaya menjalin persefahaman, saya tahu bahawa dia akan kembali kepada saya. Mengetahui pesakit juga membolehkan saya melayan mereka dengan lebih berkesan. - kata MA Kobylińska.

Kumpulan terbesar (26.3%) yang disurvei di bawah program "Farmasi (R) Evolutions" adalah "Penduduk tidak senonoh". Kadang-kadang mereka datang ke farmasi dan menghabiskan sejumlah kecil wang untuk pembelian. Mereka menghargai program kesetiaan dan ahli farmasi mencadangkan pengganti yang lebih murah. Berbanding dengan segmen lain, mereka selalunya memilih untuk tidak membeli persediaan kerana harganya yang tinggi.

Ibu bapa yang risau biasanya datang ke farmasi kerana penyakit bermusim dan merupakan kumpulan kedua terbesar - 19% responden. Dari semua segmen produk, mereka paling sering membeli produk untuk kanak-kanak, seperti lampin, kosmetik, produk makanan dan peralatan perubatan. Ini adalah orang yang terdedah kepada cadangan ahli farmasi mengenai pembelian persediaan tambahan.

Satu lagi kumpulan responden yang menarik adalah "Senior inquisitive", yang merupakan 17.8% daripada semua responden. Kumpulan ini kerap mengunjungi farmasi. Dia membeli banyak ubat, baik preskripsi dan di kaunter. Dia menghargai ahli farmasi yang menawarkan pengganti yang lebih murah dan pemberian maklumat secara spontan mengenai persediaan yang diambil. "Senior inquisitive" biasanya menggunakan makanan tambahan yang disyorkan oleh doktor.

Dari semua kumpulan pesakit yang disurvei, orang yang paling sering menggunakan makanan tambahan dan kosmetik adalah "Fit young" dan jumlahnya 15.1%. Mereka menghabiskan sejumlah kecil di farmasi. Dari semua kumpulan, mereka paling tidak mementingkan program kesetiaan. Sebab untuk mengunjungi farmasi adalah terutamanya penyakit musiman dan keinginan untuk membeli makanan tambahan.

“Independent Rich” merangkumi 10.1% responden dan, bertentangan dengan penampilan, mereka adalah orang yang menghabiskan jumlah purata terendah di farmasi. Mereka jarang datang ke farmasi, dan jika mereka muncul, mereka hanya memerlukan ubat. Daripada semua pesakit, mereka paling tidak peduli dengan pemberian maklumat secara spontan mengenai produk yang dibeli oleh ahli farmasi.

Sebaliknya, orang yang paling banyak berbelanja di farmasi adalah pesakit dari segmen "Ibu bapa moden". Terdapat 6.7% daripadanya. Merekalah yang paling kerap membeli ubat-ubatan di kaunter. Mereka sangat menghargai kepantasan perkhidmatan di farmasi. Mereka adalah peminat makanan tambahan. Mereka paling berminat dengan gaya hidup sihat.

"Isteri yang elegan" adalah pengunjung biasa ke farmasi. Yang paling jarang dari semua kumpulan memilih pengganti ubat yang lebih murah, tetapi mereka memberi penekanan besar pada budaya perkhidmatan peribadi. Selalunya mereka dipujuk oleh ahli farmasi untuk membeli persediaan tambahan dan meminta nasihat penggunaannya.

Laporan penyelidikan di seluruh negara mengenai pesakit farmasi dilaksanakan sebagai bagian dari program "Farmasi (R) evolusi". Ini adalah projek pendidikan yang ditujukan kepada semua ahli farmasi individu farmasi, konsep yang berfokus terutama pada keperluan pesakit - substantif dan berfungsi dan estetik, berkat yang pemilik farmasi yang tidak berafiliasi akan dapat memenuhi harapan khusus pesakit dengan lebih berkesan dan dengan itu dapat menghadapi cabaran pasaran. Program ini disokong oleh pakar, yang pakar dalam bidang seperti: komunikasi perubatan, penjagaan farmasi dalam praktik dan undang-undang farmasi.