Komunikasi verbal, iaitu perjanjian berdasarkan kata

Komunikasi verbal adalah bentuk asas komunikasi interpersonal. Oleh itu, hubungan baik kita dengan ahli keluarga, rakan sekerja dan orang lain di sekitar kita bergantung. Komunikasi lisan adalah bahasa lisan, yang, jika tidak dilengkapi dengan apa yang disebut komunikasi bukan lisan, iaitu bahasa badan boleh menjadi sumber kekeliruan. Bacalah komunikasi komunikasi lisan.

Komunikasi verbal adalah bahagian komunikasi interpersonal, yang terdiri daripada faktor penting lain - komunikasi bukan lisan, iaitu bahasa badan, kontak mata, ekspresi wajah dan gerak isyarat.

Ternyata komunikasi lisan tidak merupakan sebahagian besar mesej kami, kerana sebanyak 65% daripadanya adalah bukan lisan. Kesimpulan dari ini adalah bahawa komunikasi lisan, iaitu sekadar bahasa lisan (tetapi juga mendengar, membaca, menulis - komunikasi berdasarkan perkataan), agak buruk dan tidak lengkap dan kadang-kadang tidak mencukupi dalam kehidupan seharian.

Contohnya, ayat yang menyampaikan maklumat yang kelihatan sederhana; "Anda harus mengisi minyak kereta", bergantung pada bagaimana ia digunakan dan bahasa badan apa yang ditambah, ia akan mempunyai makna yang sama sekali berbeza.

Untuk melihat video ini, sila aktifkan JavaScript, dan pertimbangkan untuk meningkatkan ke penyemak imbas web yang menyokong video

Apa itu komunikasi lisan?

Untuk komunikasi lisan berlaku, mesti ada:

• pengirim mesej, iaitu penceramah;
• penerima, penerima mesej, iaitu pendengar - mendengar, dalam konteks komunikasi lisan, sama pentingnya dengan bercakap. Keupayaan untuk mendengar secara aktif (berbanding dengan pendengaran pasif) bermaksud bahawa maklumat yang disampaikan mempunyai peluang untuk diproses;
• bahasa, iaitu kod yang digunakan oleh penutur dan pendengar yang mereka berdua fahami.

Komunikasi verbal dalam versi dasar juga terjadi pada beberapa binatang, misalnya simpanse.

Dalam komunikasi lisan, peranan penting dimainkan oleh:

• Kandungan pernyataan - berkaitan dengan perbendaharaan kata pengirim dan penerima mesej. Sebagai contoh, kami menggunakan perkataan yang berbeza ketika menangani anak kecil, dan perkataan yang berbeza - untuk penyelia di tempat kerja. Untuk menyampaikan mesej, perlu menjaga kebenaran dan ketepatan linguistik mesej.
• Kelancaran pertuturan - penerimaan mesej dipengaruhi oleh kelancaran pertuturan, mis. Sebarang selingan dapat melemahkan mesej.
• Parafrasa - menggayakan mesej yang didengar dengan kata yang berbeza untuk memastikan bahawa ia telah difahami dengan baik oleh kami.
• Modulasi dan aksen - yaitu, seperti yang disebutkan di atas, cara pesan ditekankan, untuk penerima mungkin lebih penting daripada isi ucapan itu sendiri.
• Masa - proses mengurangkan atau memanjangkan masa perkataan yang diucapkan.

Baca juga:

Bagaimana berkomunikasi dalam hubungan?

Muzik semasa mengandung, iaitu komunikasi dengan anak yang belum lahir

Rasa malu membuat hidup menjadi sukar

Peranan mendengar dalam komunikasi lisan

Ini bukan mengenai pendengaran, iaitu aktiviti yang berlaku berkat reseptor pendengaran. Penerima mesej mungkin mempunyai pendengaran dan pendengaran yang sangat baik bahawa seseorang bercakap dengannya, tanpa memproses maklumat sama sekali. Sekiranya berlaku, komunikasi tidak akan berlaku. Jadi mendengar, begitu benar, menyahkod apa yang didengar. Kami membezakan antara pendengaran pasif dan pendengaran aktif.

Mendengarkan pasif - boleh dikatakan bahawa ia hanya mendengar. Kami berurusan dengan pendengaran pasif ketika motivasi pendengar berada pada tahap yang sangat rendah, secara harfiah - pendengar tidak peduli dengan maklumat (atau bahkan penutur), atau pemikirannya sibuk dengan sesuatu yang lain dan dia tidak dapat memusatkan perhatiannya dengan cukup mesejnya.

Mendengarkan secara aktif - dalam hal ini minda pendengar tertumpu dan digunakan pada tahap yang jauh lebih besar. Pendengar bukan sahaja memproses maklumat yang didengar, tetapi juga dapat mempelajari pandangan, sikap atau perasaan penutur pada masa yang sama. Dia mengikuti pemikirannya. Dan pada ketika ini, dia juga menerima dan menggunakan komunikasi bukan lisan.

Dia memahami ekspresi wajah dan gerak-geri pembicara, dan memartabatkan dirinya untuk menekankan kerjasama / persefahamannya dengan pembicara. Semua ini tidak hanya membawa kepada penyampaian dan penerimaan mesej lisan yang tepat, tetapi juga komunikasi mengenai tahap emosi dan perasaan. Bercakap tentang perasaan tidak mudah.

Selalunya ketika ditanya "Apa yang anda rasakan?" kita tidak dapat menjawab. Sukar untuk menyatakan pandangan dan pendapat anda sendiri, serta keadaan fikiran anda. Oleh itu, komunikasi lisan mesti dilengkapi dengan komunikasi bukan lisan untuk memastikan komunikasi penuh antara orang.

Artikel yang disyorkan:

Halangan komunikasi

Kadang-kadang berlaku bahawa penghantaran maklumat terganggu. Halangan yang muncul dalam penghantaran mesej, iaitu kebisingan komunikasi, boleh berupa fizikal atau psikologi, seperti:

• Perbezaan budaya - mereka bergantung pada kenyataan bahawa setiap orang dibesarkan dalam lingkungan yang berbeza, situasi politik yang berbeda, dalam budaya yang berbeza, dan lebih-lebih lagi dibebani dengan pengalamannya sendiri. Oleh itu, mesej yang sama dapat dirasakan sama sekali berbeza oleh orang yang berbeza. Contohnya, di Bulgaria "mengangguk" bermaksud negatif, dll.
• Kesukaran persepsi - mesej mungkin terganggu oleh kenyataan bahawa pembicara bercakap terlalu cepat, dengan perlahan, menggunakan singkatan mental yang tidak dapat kita fahami.
• Stereotaip - mis. Kita mendengar dengan lebih rela dan hati-hati kepada seseorang yang, dari satu segi, adalah wewenang bagi kita daripada seseorang yang kita tidak terlalu peduli. Nampaknya kami yang pertama mungkin memberikan maklumat penting, sementara yang terakhir "tidak tahu".
• Kesejahteraan - bentuk kita sendiri, baik fizikal dan mental, dapat mempengaruhi tahap tumpuan, motivasi, kebaikan, dll.
• Selektif perhatian - kami hanya melihat perincian yang menarik bagi kami dari mesej yang diberikan. Memfokuskan pada utas tertentu dapat memutarbelitkan maklumat yang disampaikan dengan serius.
• Ketidakmampuan untuk bertekad - dengan kata lain, kekurangan empati. Seseorang yang memfokuskan seluruh kesedarannya pada dirinya sendiri tidak mampu mengadopsi sudut pandang selain dari pandangannya sendiri. Adalah mungkin untuk memahami sepenuhnya pembicara dengan mengadopsi perspektif mereka.