Apa, berapa dan bagaimana orang tua membeli dalam talian? Kami mengetahui perkara ini dalam laporan bertajuk "E-Commerce di Poland. Gemius untuk e-Commerce Polska" yang ditugaskan oleh Kamar Ekonomi Elektronik - sebuah organisasi yang bekerja untuk pengembangan industri e-dagang Poland. Laporan itu disiapkan oleh syarikat penyelidikan dan teknologi antarabangsa Gemius, yang mengkhususkan diri dalam penyelidikan mengenai tingkah laku pengguna Internet, profil sosio-demografi mereka, dan keberkesanan kempen iklan dalam talian.
Isi kandungan:
- Senior membeli-belah dalam talian: mengenai laporan itu
- Senior membeli-belah dalam talian: siapa yang membeli?
- Senior membeli-belah dalam talian: barang
- Membeli-belah untuk warga emas dalam talian: kos
- Senior membeli-belah dalam talian: bentuk penghantaran
- Pembelian senior di web: sebab untuk mengembalikan barang
- Membeli-belah untuk senior dalam talian: bentuk untuk menghubungi
- Senior membeli-belah dalam talian: sebab
- Belanja online dalam talian: kaedah pembayaran
- Membeli-belah untuk senior dalam talian: masalah
- Membeli-belah untuk senior dalam talian: memilih kedai
- Senior membeli-belah dalam talian: siapa yang tidak membeli dan mengapa?
Senior membeli-belah dalam talian: mengenai laporan itu
Seperti apa metodologi kajian? Untuk menyiapkan kajian ini, 1,643 tinjauan dalam talian yang diselesaikan oleh pengguna internet berusia 15 tahun ke atas antara 18 dan 26 April 2019 dianalisis. Pertanyaan berkenaan dengan tingkah laku pembelian dari 12 bulan terakhir. Struktur sampel disesuaikan dengan bobot yang sesuai sehingga sesuai dengan struktur sosio-demografi semua pengguna internet Poland dalam empat kumpulan umur yang dikenal pasti oleh penyelidik: 15–24, 25–34, 34–49 dan 50 plus.
Sudah tentu, petak terakhir berada dalam ruang lingkup minat kami. Dari keempat-empat kategori umur yang termasuk dalam kajian, ini adalah yang paling luas, termasuk semua orang yang berumur 50 tahun ke atas tanpa had umur yang lebih tinggi, sementara kumpulan umur yang tinggal berdasarkan jangka masa 10 atau 15 tahun. Kenyataan ini dengan sendirinya membuktikan bahawa warga emas masih (walaupun ada slogan mengenai "tsunami perak", "ekonomi perak" atau bahkan "pasaran perak" yang menjangkau kita terutama dari barat) tidak diperlakukan di Poland sebagai kumpulan sasaran komersial yang perlu diberi perhatian khusus, iaitu, pertama-tama, pemahaman yang lebih baik mengenai keperluan yang dapat ditanggapi oleh pasaran.
Akibatnya, gambaran pembeli senior (bukan) di web yang muncul dari penyelidikan ini, secara semula jadi, tidak begitu tepat. Walaupun begitu, mari kita lihat jawapan kepada soalan paling asas berdasarkan hasil kajian. Siapa yang membeli dan siapa yang tidak membeli dalam talian - dan mengapa? Apa yang mendorong orang dari kumpulan 50+ untuk membeli dalam talian, dan apa yang tidak menggalakkan mereka? Pembelian apa yang dilakukan oleh senior dalam talian, dan apa yang mereka selesaikan di kedai pegun, dan atas sebab apa?
Senior membeli-belah dalam talian: siapa yang membeli?
Mari mulakan dengan menggambarkan latar belakang. Berdasarkan hasil penyelidikan yang ada, yang disebut Penembusan internet di Poland, iaitu bahagian pengguna internet dalam jumlah penduduk negara ini yang berumur 7 hingga 74 tahun, adalah 83.4%. Ia adalah kumpulan seramai 27.5 juta orang. Dari jumlah tersebut, 62% pernah membeli-belah dalam talian. Yang penting, penganalisis mencatatkan peningkatan yang ketara dari tahun ke tahun - dari 56% pada tahun 2018, iaitu sebanyak 6 mata peratusan. Lebih daripada separuh responden juga menganggarkan bahawa tahap perbelanjaan yang berkaitan dengan membeli-belah dalam talian tidak akan berubah pada tahun berikutnya, tetapi sebanyak 1/3 responden menganggap bahawa perbelanjaan ini akan meningkat. Hanya setiap responden ke-25 merancang untuk mengurangkan perbelanjaan.
Dari segi usia, kumpulan yang dominan di antara semua pembeli dalam talian terdiri daripada orang-orang dari kelompok umur 35-49 tahun (32% daripada semua pembeli). Warga emas berada di tempat kedua (26% pembeli; yang lain: 25-34 - 22%; 15-24 - 20%). Pada masa yang sama, dalam jumlah orang yang membeli-belah dalam talian di Poland, bahagian wanita dan lelaki adalah sama - mereka betul-betul 50%. Lebih-lebih lagi, analisis menunjukkan bahawa orang yang mempunyai pendidikan tinggi yang menilai keadaan kewangan isi rumah mereka adalah yang paling cenderung membeli secara dalam talian.
Daripada semua warga tua yang menggunakan Internet, 56% membuat pembelian dalam talian di laman web Poland (tahap stabil, selain hampir dengan purata nasional - 60), dan untuk orang asing - 13% (bahagian jatuh; yang termuda memimpin - 42%, dan peratusannya jelas menurun dengan usia). Untuk menjadikan gambar ini lebih tepat, seseorang dapat mengadopsi hipotesis bahawa tahap kemakmuran, serta skop kecekapan dalam bidang penggunaan komputer dan membeli-belah dalam talian, adalah yang tertinggi di kalangan senior termuda (berumur sekitar 50 tahun - bekerja dan dengan prospek pekerjaan lebih lanjut selama 10, 15 tahun), dan secara beransur-ansur berkurang dengan usia.
Ketika ditanya mengenai alasan yang mendorong mereka untuk membeli secara dalam talian, orang tua terutamanya menunjukkan kemungkinan mengembalikan barang yang dibeli dalam masa 14 hari tanpa memberikan alasan (44%), kemudian lebih banyak maklumat mengenai produk (35%), dan juga kemungkinan membeli barang terpakai atau koleksi (30%). Di antara premis yang ditunjukkan, terdapat juga potongan untuk pelanggan tetap (26%) dan kemampuan untuk mengumpulkan mata untuk pembelian (21%), dan pada tahap yang lebih rendah (dan dengan kecenderungan menurun dalam kedua-dua kategori) tawaran barang yang diperibadikan (13%) dan promosi yang diperibadikan (12%) .
Senior membeli-belah dalam talian: barang
Dalam tempoh 12 bulan yang dianalisis, orang-orang dari semua kumpulan umur dengan senang hati membeli pakaian, aksesori dan kasut, buku, CD, filem, serta kosmetik atau minyak wangi secara dalam talian. Pengisytiharan responden mengenai rancangan membeli-belah dalam talian untuk masa terdekat setelah kajian berbeza-beza. Antara jawapannya, kategori yang paling kerap berlaku ialah perjalanan dan tempahan, peralatan komputer, perabot dan reka bentuk dalaman, pakaian sukan dan multimedia. Dalam pengantar analisis hasil penyelidikan, penulis laporan membuat pesanan: Tingkah laku pembelian pengguna internet berbeza-beza bergantung pada jantina, usia, pendidikan atau keadaan ekonomi mereka - kumpulan individu membuat pilihan yang berbeza ketika datang ke kategori produk atau kekerapan pembelian dalam talian.
Walaupun begitu, struktur pembelian dalam talian dari senior yang statik menggambarkan trend umum. Fesyen didahulukan - pakaian, aksesori, aksesori (60%) dan kasut (47%), kemudian buku, CD, filem (46%) dan hampir sama dengan mereka - produk farmaseutikal (45%) dan peralatan audio dan video dan peralatan rumah tangga (43%), serta kosmetik dan minyak wangi (41%). Hanya sedikit lebih jauh, tiket wayang atau teater (37%) setara dengan telefon, telefon pintar dan aksesori GSM (juga 37%), sedikit di hadapan pakaian sukan (35%), bahagian kereta dan kereta (35%), perjalanan dan tempahan berkaitan dengan perjalanan (33%) dan artikel untuk kanak-kanak atau mainan (30%).
Elemen reka bentuk perabot dan dalaman dibeli secara dalam talian oleh 27% responden (tetapi 18% bahan penamat dan pembinaan), begitu juga perkakasan komputer (27% - tetapi permainan sudah 12%, dan program komputer 11%). Satu daripada empat orang tua yang membeli dalam talian dengan cara ini membeli insurans (24%). Belanja runcit dalam talian (23%), masih tidak begitu popular di semua peringkat umur di negara kita, berada pada tahap yang sama. 16% responden dari kumpulan warga emas yang membeli dalam talian, multimedia (mis. Aplikasi atau e-buku) dipesan dalam talian sebanyak 15%, dan item pengumpul - 14%.
Dalam kategori produk ini, minat warga emas melebihi minat orang dari kumpulan umur yang lain. Sebaliknya, orang-orang tertua (sama dengan yang termuda) lebih jarang menunjukkan setiap kategori yang disebutkan di atas daripada orang-orang dari kumpulan 25–34 dan 35–49. Walaupun berkaitan dengan farmaseutikal, bukan tanpa alasan yang berkaitan dengan usia lanjut, bahagian warga emas (45%) berada di bawah bahagian orang muda (35-49 - 48%, 25-34 - 47%). Sebaliknya, kategori yang mempunyai minat paling rendah untuk golongan tua (berbanding kumpulan lain) merangkumi perhiasan, multimedia, permainan dan program komputer. Terdapat juga ruang untuk pakar pemasaran dalam bidang komputer di satu pihak, dan produk makanan di sisi lain.
Membeli-belah untuk warga emas dalam talian: kos
Perlu ditekankan bahawa struktur jumlah perbelanjaan dalam talian tidak menghasilkan struktur minat dalam kategori produk individu. Dengan kata lain, hakikat bahawa kebanyakan warga emas ingin masuk dalam talian sepanjang tahun, mis. selepas fesyen, itu tidak bermaksud bahawa ia menghabiskan paling banyak untuknya secara purata setiap bulan.
Item yang paling penting dalam perbelanjaan bulanan rata-rata warga emas dalam talian adalah peranti audio dan video dan peralatan rumah tangga dengan jumlah PLN 1,187. Kenyataan ini sebahagian besarnya dapat dijelaskan oleh harga tinggi jenis peranti ini (terutamanya kerana telefon, telefon pintar dan tablet berada dalam senarai seterusnya - PLN 601). Namun, di sisi lain, perbelanjaan orang yang berumur 50 tahun ke atas untuk peralatan elektronik dan rumah tangga lebih tinggi daripada kategori umur lain, jelas melebihi purata nasional (PLN 951) dan perbelanjaan kategori kedua terbesar 25-34 (PLN 1,073). Dalam kes telefon, telefon pintar dan tablet, tidak ada perbezaan yang serupa, warga tua berada di tengah-tengah kadar, tepat di sebelah rata-rata nasional (PLN 605), tepat di belakang kumpulan 35-49 (PLN 608), hanya jauh di belakang pemuda terkuat di sini (berumur 15-24 tahun) dengan hasil PLN 731.
Fesyen di atas dari segi jumlah perbelanjaan kumpulan 50 plus jauh lebih rendah. Kasut pada tahap PLN 234, dan pakaian, aksesori dan aksesori - PLN 208. Dalam kedua-dua kes tersebut, warga emas cukup dekat dengan rata-rata nasional (kasut - PLN 230, pakaian, dll. - PLN 253), sementara dari segi pembelian pakaian mereka jauh lebih rendah daripada kelompok 25-34, memimpin dengan hasil sebanyak PLN 465, sementara tidak jauh di depan yang lain (35 -49 - 188 PLN; 15-24 - 163 PLN). Sebaliknya, dari segi kasut, hanya yang termuda (15-24 tahun) mendahului orang tua dengan hasil PLN 289, tetapi dua kumpulan terakhir tidak ketinggalan (25-34 - 217 PLN; 35-49 - 198 PLN). Apa yang kelihatan mengejutkan, lelaki dari semua peringkat umur menghabiskan 70% lebih banyak pakaian, aksesori dan aksesori daripada wanita (rata-rata PLN 345 berbanding PLN 203) - nampaknya wanita lebih suka model penjualan tradisional dalam kes ini.
Kedudukan seterusnya diambil oleh bahan makanan, yang rata-rata menggunakan 170 PLN sebulan. Berkaitan dengan kenaikan harga makanan, jumlah ini nampaknya tidak besar. Namun, harus diingat bahawa jenis membeli-belah ini merupakan fenomena yang cukup baru di Poland, dan penghantaran produk segar terus ke rumah anda dapat digunakan terutamanya di bandar-bandar besar. Warga emas menghabiskan lebih banyak perbelanjaan membeli-belah runcit dalam talian daripada yang termuda dan sangat muda (25-34 - 163 PLN; 15-24 - 155 PLN), dan rata-rata nasional (PLN 204) jelas ditarik oleh pengguna dalam lingkungan 35-49 tahun (PLN 299). Pada masa yang sama, untuk semua pembeli, ada hubungan yang jelas antara keadaan kewangan isi rumah yang diisytiharkan dan pembelian produk makanan dalam talian. Ternyata semakin buruk penilaian keadaan ini, semakin besar kecenderungan untuk melakukan pembelian tersebut. Ini mungkin bermaksud mencari pembekal produk tahan lama yang lebih murah.
Warga emas yang membeli secara dalam talian menghabiskan purata PLN 151 untuk kosmetik dan minyak wangi. Mereka berada di belakang kelompok teratas (PLN 35-49–157), di atas rata-rata nasional (PLN 139), dan dekat dengan yang lain (PLN 25–34–130; PLN 15–24–111). Membeli-belah seperti ini adalah ciri orang-orang kaya. Perlu ditekankan bahawa kelebihan wanita berbanding lelaki tidak signifikan (PLN 147 berbanding PLN 123).
Selepas kosmetik dan minyak wangi, produk farmaseutikal, yang menggunakan rata-rata PLN 126 sebulan, termasuk dalam jumlah perbelanjaan warga emas dalam talian. Dalam konteks kategori produk lain yang disajikan di sini, jumlahnya tidak memberangsangkan. Namun, harus diingat bahawa dalam kumpulan senior yang disurvei, orang lain dapat meningkatkan jumlah perbelanjaan untuk RTV dan peralatan rumah tangga, dan yang lain - pada usia yang berbeda, dengan pendapatan yang berbeda, dengan sumber pendapatan yang berlainan - mungkin terpaksa minum ubat secara berkala. Tidak mengejutkan bahawa perbelanjaan untuk produk farmasi meningkat seiring dengan usia responden (PLN 15-24 - 58; PLN 25-34 - 101; PLN 35-49 - 111; rata-rata nasional - PLN 107), dengan ciri yang dominan dalam kategori orang 50 tambah.
Dari segi jumlah, warga emas menghabiskan paling sedikit dalam talian untuk buku, CD atau filem (rata-rata PLN 97 sebulan) dan tiket ke pawagam atau teater (PLN 85). Walau bagaimanapun, dalam kedua kategori ini, mereka menduduki tempat pertama di antara semua kumpulan umur yang dikenal pasti dalam kajian ini, sementara pada kumpulan pertama mereka berada sedikit di depan (35-49 - 84 PLN; 25-34 - 81 PLN; 15-24 - 51 PLN; rata-rata nasional 74 PLN), dan di kedua - sedikit (PLN 15–24 - 84; PLN 25–34 - 76; PLN 35–49 - 76; rata-rata nasional PLN 83).
Adakah perbelanjaan warga emas untuk membeli-belah dalam talian akan tetap pada tahap yang sama dalam masa terdekat atau adakah mereka akan berubah? Majoriti (60%) orang berusia 50+ bertanya tentangnya percaya bahawa mereka akan kekal pada tahap semasa. Namun, setiap keempat (24%) meramalkan kenaikan, dan hanya satu dari lima puluh (2%) penurunan. Setiap keenam (13%) tidak dapat menilai. Analisis selebihnya menunjukkan bahawa yang termuda (15–24 tahun) dan mereka yang rumah tangga mereka berada dalam keadaan kewangan yang baik merancang untuk meningkatkan perbelanjaan mereka lebih kerap.
Senior membeli-belah dalam talian: bentuk penghantaran
Berkenaan dengan responden dari keempat-empat kumpulan umur, bentuk penghantaran pembelian yang paling disukai ke rumah atau tempat kerja mereka adalah kurier. Sebanyak 71% pembeli dalam talian menunjukkan pilihan ini sebagai pilihan umum dan memotivasi untuk membuat pembelian, dan 58% juga sebagai pilihan yang paling biasa digunakan. Pada masa yang sama, 72% pembeli dalam talian ingin kurier membawa bungkusan itu ke rumah atau di tempat kerja, yang, bagaimanapun, pada masa ini bukan sebahagian daripada tanggungjawab standard pembekal - umumnya hanya tersedia sebagai perkhidmatan berbayar tambahan.
Sebaliknya, setiap detik (53%) pembeli di Internet, sebagai bentuk pengembalian yang paling mendorong mereka untuk melakukan pembelian di kedai tertentu, adalah kemungkinan mengembalikan barang secara percuma melalui kurir di sistem pintu ke pintu (koleksi bungkusan yang dikembalikan terus dari rumah pelanggan). Perlu diperhatikan di sini bahawa setiap pembeli dalam talian ketiga tidak mengembalikan satu produk pun sehinggalah kajian dilakukan. Ini adalah gambaran umum, mari kita beralih ke kategori umur 50 plus.
- Borang penghantaran menggalakkan untuk dibeli
Sebagai jawapan kepada pertanyaan "bentuk pengiriman barang berikut, yang mana yang paling mendorong anda untuk membeli secara dalam talian?" sebanyak 80% warga emas menunjukkan penghantaran kurier terus ke rumah atau tempat kerja mereka. Dalam hal ini, kumpulan 50 plus jelas mendahului yang lain (15–24 - 69%; 25–34 - 67%; 35–49 - 67%). Sebaliknya, 55% warga emas memilih penghantaran melalui pos terus ke rumah atau tempat kerja mereka.
Sebaliknya, hanya satu mata peratusan lebih (56%) menunjukkan penghantaran pulang percuma dengan kemungkinan pengembalian percuma (jenis pembekal itu sendiri tidak begitu penting). Separuh daripada warga tua yang disurvei (51%) menunjukkan pengambilan di loker bungkusan sebagai jenis penghantaran yang menggalakkan. Kedua-dua jenis penghantaran ini adalah yang paling menarik dari sudut pandangan anak bongsu, dan berdasarkan analisis, populariti mesin bungkusan berbanding terbalik dengan usia responden - pengembalian percuma tidak mewujudkan jenis korelasi yang jelas ini.
Pelbagai bentuk koleksi peribadi tidak begitu menggembirakan bagi warga emas dan wakil kumpulan umur yang lain - di kios (ditunjukkan oleh setiap responden ketiga - 30%), di pejabat pos (setiap keempat - 23%), di kedai atau di pusat membeli-belah (setiap kelima - 19%), di stesen minyak (10%), dan bahkan dalam perjalanan pulang, di stesen kereta api atau di stesen bawah tanah (7%). Pada masa yang sama, penghantaran segera (penghantaran pada hari yang sama) mempunyai sedikit insentif untuk membeli, mungkin disebabkan oleh harga perkhidmatan jenis ini yang tinggi (7%).
Hanya 9% warga tua yang menunjukkan pemindahan langsung dari laman web sebagai bentuk penyampaian belanja dalam talian yang menggalakkan (digunakan, misalnya, untuk e-buku, muzik, dll.), Yang berkaitan dengan minat kecil yang sudah ditunjukkan pada orang berusia 50 tahun dan multimedia dalam borang ini. Pada masa yang sama, pemindahan seperti itu membuat korelasi terbalik dengan usia responden - mereka popular dengan setiap pembeli ketiga dari kumpulan 15-24 (31%).
- Kaedah penghantaran sebenar dipilih
Kami bercakap mengenai kaedah penghantaran yang ditawarkan, yang dipertimbangkan oleh warga emas untuk mendorong (atau tidak) untuk membuat pembelian. Dan bentuk pengangkutan apa untuk produk yang dibeli yang sebenarnya mereka pilih? Secara umum, keputusan ini sesuai dengan pernyataan yang dikemukakan sebelumnya. Warga emas terutamanya menggunakan perkhidmatan kurir menghantar produk yang dibeli terus ke rumah atau tempat kerja mereka (72%), yang jauh lebih awal daripada kumpulan lain (dalam lingkungan 52-55%). Lebih jarang mereka memilih pengambilan di loker bungkusan (42% - di sini bahagian terendah di antara semua kumpulan; yang lain berada dalam lingkungan 54-57%) atau penghantaran melalui pos ke rumah atau tempat kerja (37% - di tengah-tengah harga; semua kumpulan berada dalam lingkungan 35-41 %).
Penghantaran rumah percuma dengan kemungkinan pengembalian percuma, yang sebanyak 56% daripada warga emas yang disurvei yang membeli secara dalam talian dinilai menggalakkan untuk membeli, dalam praktiknya dipilih oleh hanya 25% orang berusia 50 tahun ke atas (semua kumpulan berada dalam lingkungan 23-31%), yang kemungkinan besar bermaksud bahawa kedai dengan tawaran yang menarik bagi responden jarang menawarkan formula ini.
Kaedah penyampaian yang dinilai oleh warga tua tidak begitu memberangsangkan dalam praktiknya juga jarang digunakan oleh mereka. Pengambilan pembelian di kios (paczka w Ruchu) digunakan oleh 21% responden, di pejabat pos sebanyak 15%, di cawangan kedai atau di pusat membeli-belah (klik & kumpulkan) sebanyak 13%, di stesen minyak sebanyak 4%, dan di stesen kereta api atau kereta bawah tanah - sebanyak 2% . Perkhidmatan penghantaran pada hari yang sama juga popular 2% (mungkin kerana kos yang tinggi). Peratusan 5% daripada mereka yang menggunakan pemindahan e-buku atau muzik secara langsung dari laman web berkorelasi dengan minat rendah (15%) secara proporsional untuk membeli multimedia dalam bentuk ini.
Perlu ditambah bahawa dalam kumpulan senior terdapat peratusan jawapan afirmatif tertinggi ("pasti ya" atau "lebih tepat ya") untuk soalan "Adakah anda ingin barang yang dibeli dibawa pulang ketika dihantar melalui kurier? " - 76%. Tanggapan untuk soalan ini jelas berkaitan dengan usia responden, yang paling jelas dalam hal jawapan "pasti ya" (50 plus - 49%; 35–49 - 44%; 25–34 - 40%; 15–24 - 33%).
Pembelian senior di web: sebab untuk mengembalikan barang
Memulangkan barang bukan sebahagian daripada prosedur pembelian standard. Ada orang yang memesan lebih banyak model, warna atau ukuran produk tertentu untuk memilih yang paling sesuai di rumah - dan mengembalikan yang lain. Secara umum, bagaimanapun, kami berusaha membuat pilihan yang dipikirkan dengan baik agar tidak hanya penjual, tetapi juga diri kami, menghadapi masalah mengemas semula dan mengembalikan pembelian. Walau bagaimanapun, bentuk pengembalian yang mudah (bebas masalah dan murah) yang ditawarkan adalah penting kerana dapat mengurangkan risiko barang yang dibeli dari jauh tidak disesuaikan dengan harapan pelanggan. Oleh itu, mereka secara signifikan memudahkan membuat keputusan pembelian.
Warga emas menunjukkan kemungkinan besar mengembalikan produk secara percuma melalui kurir dalam model pintu ke pintu - 54% (di tengah kadar; kumpulan lain dalam lingkungan 49-57%) dan pengembalian produk secara percuma sebagai bentuk pengembalian barang, yang didorong oleh kumpulan umur. melalui pos - 51% (di sini berada sedikit di hadapan kumpulan lain dengan bahagian 50%). Baki pengembalian barang yang dibeli dinilai oleh warga tua yang lebih teruk dalam hal ini daripada wakil kumpulan umur yang lain; kemungkinan kembali ke kedai pegun - 35%, kembali dengan loker bungkusan - 29%, di kios - 5%.
Pada masa yang sama, sebagai penyelesaian yang mendorong untuk membeli, setiap keempat dari senior yang disurvei (26%) menunjukkan waktu yang lebih lama daripada standard (14-hari) untuk mengembalikan produk. Nampaknya, pembeli menjadi lebih menentukan seiring bertambahnya usia - minat terbesar dalam jangka masa pulangan yang lebih lama dinikmati oleh orang muda (15-24 - 41%, 25-34 - 35%), kemudian menurun (35-49 - 25%).
Yang penting, di setiap empat kumpulan umur, hanya 1% responden menandakan jawapan "Saya tidak tahu mengenai kemungkinan seperti itu", yang menunjukkan tahap kesedaran yang tinggi mengenai hak mereka sendiri sebagai pengguna dan mekanisme yang mengatur e-dagang di kalangan orang yang membeli dalam talian.
Dan bentuk pengembalian barang mana yang paling sering digunakan oleh responden? Pada asasnya sejajar dengan pilihan yang ditunjukkan sebelumnya, walaupun dalam peratusannya jelas dikurangkan (kemungkinan besar) dengan pembelian yang tepat dan memuaskan. Harga paling awal adalah: pengembalian produk secara percuma melalui pos (20% - jelas lebih kerap daripada kumpulan lain) dan pengembalian produk secara percuma melalui kurir (pintu ke pintu) - 18%. Skor yang jauh lebih rendah adalah: kembali ke kedai alat tulis (7%) dan pengembalian produk melalui mesin bungkusan (5% - jauh di belakang kumpulan lain, dalam lingkungan 14–16%). Hanya 3% warga emas yang memanfaatkan potensi tempoh pembayaran balik standard di atas (kumpulan lain dalam julat sederhana yang sama - 6-8%), dan 1% pilihan untuk kembali di kiosk atau di stesen minyak (kumpulan lain - 2%).
Pada masa yang sama, perlu ditekankan bahawa di kalangan warga tua, jumlah orang yang paling banyak adalah yang tidak pernah mengembalikan barang yang dibeli (38%; kumpulan lain: 15-24 - 31%; 25-34 - 27%; 35-49 - 27%). Dengan kesedaran yang tinggi mengenai hak untuk kembali, ini mungkin bermaksud pilihan yang disengajakan, tetapi mungkin beberapa pembeli - terutama pada usia yang lebih maju - juga menunjukkan rasa malu tertentu dalam melaksanakan hak mereka.
Membeli-belah untuk senior dalam talian: bentuk untuk menghubungi
Sebilangan besar responden dari semua kategori umur menggunakan komputer riba ketika membeli-belah dalam talian. Telefon pintar, yang digunakan oleh 61% orang yang membeli-belah dalam talian, menduduki tempat kedua. Walau bagaimanapun, golongan muda (15–24 tahun) menang dalam kategori ini. Kenapa? Responden sendiri menunjukkan kesukaran yang timbul ketika cuba membeli di kedai dalam talian menggunakan peranti mudah alih. Saya bercakap terutamanya mengenai borang yang tidak selesa untuk diisi pada telefon pintar dan mengenai penyelewengan laman web beberapa kedai ke jenis peranti ini.
Pembeli termuda memperhatikan, misalnya, kekurangan aplikasi mudah alih atau kaedah pembayaran yang ditawarkan menurut pendapat mereka. Sebaliknya, warga tua lebih kerap menunjukkan huruf yang terlalu kecil. Berdasarkan analisis, masalah ini menjadi semakin penting seiring dengan usia pengguna. Oleh itu, tidak menghairankan bahawa orang dalam kategori umur 50-an paling sering menggunakan komputer riba (74%) ketika membeli-belah dalam talian, diikuti oleh komputer desktop (54%). Dalam kedua kes ini, golongan tua tidak berbeza dengan yang lain; untuk komputer riba, garpu untuk semua peringkat umur adalah 72-77%, untuk komputer - 51-60%.
Jumlah warga emas terkecil dilakukan pada peranti mudah alih, yang jauh berbeza dengan yang lain. 33% responden yang berumur 50 tahun ke atas mencapai telefon pintar (jarak yang sangat jauh di sini: 15-24 - 85%; 25-34 - 70%; 35-49 - 63%), dan tablet - 15% (jenis peranti ini umumnya kurang popular kumpulan yang selebihnya berada dalam lingkungan 28–34%).
Ketika ditanya mengenai masalah yang tidak mendorong orang membeli Internet menggunakan peranti mudah alih, huruf yang terlalu kecil disebutkan oleh setiap responden kedua (46% - sangat jelas; yang lain: 35-49 - 32%; 25-34 - 26%; 15- 24 - 19%). Kedua, warga emas menyebut bentuk tidak selesa (37% - di bawah rata-rata di sini; kumpulan lain dalam lingkungan 42-48%). Setiap keempat senior yang disurvei menunjukkan bahawa laman web tidak disesuaikan dengan belanja mudah alih (26%), terlalu banyak aktiviti atau operasi yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian (25%; ini terutama dikeluhkan oleh yang termuda yang tidak sabar), sambungan internet yang terlalu lambat (24%) atau masalah dengan pembayaran (23%). Satu dari lapan orang tua (13%) menunjukkan kaedah pembayaran yang tidak menyenangkan kerana tidak menggalakkan membeli-belah pada peranti mudah alih, dan hanya satu dari tiga belas (8%) yang menunjukkan kekurangan aplikasi mudah alih, yang membimbangkan yang paling muda. Pada masa yang sama, lebih daripada setiap responden kelima dalam kategori 50 plus (22%) tidak menghadapi masalah yang disebutkan di atas.
Senior membeli-belah dalam talian: sebab
Tahun demi tahun, bukan sahaja bilangan pembeli dalam talian bertambah - seperti yang disebutkan di awal - tetapi juga bahagian orang menilai positif pembelian dalam talian. Sebagai kelebihan mereka yang paling penting, responden menunjukkan kesederhanaan dan kemudahan bentuk membeli-belah ini dan pilihan yang lebih luas daripada membeli-belah di kedai tradisional. Pada masa yang sama, perasaan bahawa membeli-belah dalam talian adalah selamat dan bahawa ia menawarkan pelbagai pilihan dan mencari tawaran dengan harga yang menarik juga berkembang.
Sebilangan besar responden memilih untuk membeli secara dalam talian kerana ketersediaan 24/7 (faktor ini ditunjukkan oleh sebanyak 75% responden), harga yang lebih rendah (berbanding kedai pegun - di sini 2/3 responden), kemudahan (membeli-belah tanpa meninggalkan rumah) dan masa tanpa had untuk memilih produk yang sesuai untuk anda. Pada masa yang sama, responden menunjukkan bahawa mereka akan digalakkan untuk membeli lebih kerap di kedai dalam talian dengan kos penghantaran yang lebih rendah (55%) dan harga produk yang lebih rendah (53%). Kumpulan 50 plus tidak berbeza dengan trend ini, hanya bentuk pembayaran yang berlainan, kemungkinan mengutip mata, potongan untuk pelanggan tetap dan tawaran yang diperibadikan untuk warga tua sedikit lebih penting daripada responden lain.
Dengan latar belakang ini, tidak menghairankan bahawa apabila ditanya apa yang membuat mereka lebih kerap membeli-belah dalam talian, warga emas terutamanya menunjukkan kos penghantaran lebih rendah (58%), harga lebih rendah daripada di kedai tradisional (54%) dan diskaun untuk pembeli melalui Internet (45%). Hanya setiap pertiga daripada senior yang disurvei menyebutkan kod diskaun dalam konteks ini (37%). Satu perempat dari pembelian dalam talian yang lebih kerap akan didorong oleh kemungkinan melihat produk (24%) atau penghantaran lebih cepat (23%), mungkin dalam pilihan standard, tidak dibayar tambahan. Sepertiga agak mudah dicapai - penerangan lebih terperinci mengenai barang (22%) dan rangkaian produk yang lebih luas (19%).
Kurangnya kepentingan bagi responden akan mempunyai tempoh pengembalian yang lebih lama tanpa memberikan alasan (16%), pilihan kaedah penghantaran yang lebih besar (14%), gambar produk yang lebih baik (14%) dan bentuk pembayaran yang lebih selamat (12% - di sini peratusan terendah di antara semua kumpulan umur, yang mana mungkin menunjukkan kesedaran mengenai ancaman atau kecenderungan tingkah laku berisiko yang lebih rendah di Internet). Produk berkualiti tinggi yang ditawarkan melalui Internet ditunjukkan oleh setiap sepersepuluh senior yang disurvei (11%).
Pada masa yang sama, 3/4 orang tua yang disurvei meyakinkan bahawa pengenalan larangan perdagangan pada hari Ahad tidak mempengaruhi jumlah pembelian dalam talian mereka (44% lebih tidak, 15% pasti tidak).
Belanja online dalam talian: kaedah pembayaran
Dari kaedah pembayaran yang ditawarkan, masyarakat umum yang membeli dalam talian paling sering memilih pemindahan cepat melalui perkhidmatan pembayaran, terutama PayU. Pelbagai kaedah pembayaran pilihan (termasuk pembayaran kad, pembayaran mudah alih - kod Blik atau QR, tetapi juga pemindahan tradisional, pembayaran tunai atau penghantaran tunai) disampaikan oleh yang termuda (berumur 15-24 tahun). Dalam konteks ini, warga tua kelihatan terbuka kepada penyelesaian yang paling moden dan, pada masa yang sama, yang paling mudah dalam talian.
Pada masa yang sama, empat kaedah pembayaran yang paling disukai tidak berbeza dengan kumpulan umur yang lain. Ini adalah pemindahan cepat melalui perkhidmatan pembayaran (mis. PayU, Przelewy24, Dotpay) - 63%, dan kemudian pembayaran secara tunai semasa pengambilan peribadi di kurir - 44%, pemindahan tradisional (dengan memasukkan nombor akaun) - 42% dan pembayaran kad semasa membuat pesanan - 38%.
Apa yang kelihatan mengejutkan, warga tua sangat enggan menggunakan wang tunai semasa penghantaran (iaitu dengan pembayaran semasa penghantaran dari posmen). 31% orang berusia 50+ akan cenderung kepada penyelesaian ini, sementara kumpulan yang lain berada dalam lingkungan 44-54%, dengan intensiti arah aliran berbanding dengan usia. Kecenderungan yang serupa semakin ketara dalam hal pembayaran mudah alih, seperti BliK (jarak rekod; 15-24 - 48%; 25-34 - 37%; 35-49 - 29%; 50 ditambah - 14%), seterusnya sedikit lebih kecil - ketika membayar di kedai (warga emas 20%, kumpulan lain berada dalam lingkungan 28-36%, dengan dominan di kalangan pembeli termuda dalam talian).
Kaedah pembayaran lain yang sering ditawarkan (melalui kod SMS atau QR, serta secara ansuran atau dengan tarikh yang ditangguhkan) tidak begitu menarik bagi responden dari semua kumpulan, dan dengan latar belakang ini terutama golongan tua - tua.
Membeli-belah untuk senior dalam talian: masalah
Lebih daripada 3/4 orang yang membeli-belah dalam talian (76%) mengalami beberapa masalah kerana pembelian mereka. Selalunya ia adalah masa penghantaran yang terlalu lama atau kosnya yang tinggi. Soal selidik juga kembali ke masalah iklan yang dipaparkan secara intrusif untuk produk yang dilihat sebelumnya, yang ternyata sangat menjengkelkan, terutama setelah membuat pilihan terakhir dan memesan model tertentu.
Pada masa yang sama, para senior yang termasuk dalam kajian ini menunjukkan kesukaran untuk membeli-belah dalam talian (jawapan yang paling sering dipilih adalah saya tidak bertemu, saya tidak menghadapi masalah yang disebutkan di atas - 34%), dan ketika mereka melaporkan masalah, mereka kurang sengit daripada kumpulan usia yang lain. Mungkin ini bermaksud bahawa pengalaman hidup (sekurang-kurangnya 50 tahun) memungkinkan mereka melihat kesulitan yang kadang-kadang timbul dengan jarak yang lebih jauh, terutama - dengan kesabaran yang lebih besar mengenai masa menunggu produk yang dipesan.
Walau bagaimanapun, setiap ke-4 orang tua yang disurvei menunjukkan terlalu lama menunggu penghantaran produk (28%), kos penghantaran yang tinggi (27%) atau iklan mengganggu produk yang dilihat sebelumnya (26%), dan setiap 8 menunjukkan ketidakpuasan terhadap produk yang diterima berkaitan dengan harapan lain terhadap mereka (13%), dan setiap 10 - memperoleh produk yang rosak (10%). 7% responden mempunyai masalah dengan pembayaran, jumlah yang sama tidak menerima barang yang dipesan. Bahagian 6% adalah kesukaran untuk mencari produk yang diinginkan, masalah dengan jaminan, aduan atau pengembalian barang, serta maklumat palsu di laman web (mengenai produk, harga, dll.). Setiap warga emas ke-20 menghadapi perkhidmatan pelanggan yang tidak mencukupi (5%) - tidak profesional (termasuk kegagalan menjawab soalan yang diajukan) atau kasar.
Membeli-belah untuk senior dalam talian: memilih kedai
Penulis laporan mengenai pembelian dalam talian juga melihat alasan memilih kedai dalam talian. Berdasarkan hasil kajian, tiga faktor utama yang menentukan pembelian di alamat ini dan bukan alamat lain adalah, pertama sekali, harga produk yang menarik (45%), kemudian kos penghantaran (37%) dan kemungkinan pengalaman positif sebelumnya yang berkaitan dengan membeli-belah di kedai dalam talian tertentu (31%). Tidak ada kejutan di sini - unsur-unsur yang disebutkan di atas adalah perkara biasa bagi majoriti responden, tanpa mengira jantina, usia atau pendidikan mereka, dan lebih-lebih lagi, unsur-unsur tersebut muncul dalam bahagian yang serupa dalam edisi tinjauan sebelumnya.
Menariknya, tiga faktor dominan yang disebutkan di atas dalam penilaian warga emas adalah berat badan melebihi purata: harga - 50%, kos penghantaran - 39%, pengalaman positif sebelumnya - 35%. Kepentingan yang lebih rendah, tetapi sangat tinggi dibandingkan dengan kumpulan yang tinggal, disebabkan oleh orang yang berumur 50+ dengan mudah membuat pesanan (25%; yang lain berada dalam lingkungan 16-18%). Setiap senior ke-4 juga mengambil kira promosi dan tawaran istimewa yang menarik (24%) dan waktu menunggu yang singkat untuk penghantaran (23%), sedikit kurang daripada setiap 5 mengambil kira hasil dari laman web perbandingan harga (19%) dan kaedah pembayaran yang mudah (18%). Posisi selanjutnya merangkumi pelbagai bentuk pengiriman (17%) dan pembayaran (16%), serta maklumat terperinci mengenai syarat untuk membuat pesanan, aduan atau pengembalian (16%).
Pada masa yang sama, dalam hal pembelian pertama di kedai tertentu, sebanyak separuh pembeli (47%), penentu kredibiliti yang paling penting adalah pendapat. Oleh itu, pentingnya kedudukan kedai, memberikan pengetahuan kepada pelanggan tentangnya dalam bentuk yang mudah diakses dan diakses. Walau bagaimanapun, warga tua tidak mempercayai pendapat di pelbagai laman web atau portal (15%), di media sosial (10%), dan juga di forum internet dan kumpulan perbincangan (8%). Kebebasan (atau skeptisisme) orang berusia 50+ juga dibuktikan dengan kecenderungan rendah untuk bergantung pada cadangan rakan, rakan atau keluarga (11%), lebih rendah daripada kepercayaan yang dibina oleh data syarikat dalam talian, seperti alamat, nombor pengenalan cukai atau nombor telefon (14%) atau laman web yang jelas dan berfungsi (12%). Minat di kedai tertentu di antara 10% daripada warga tua yang disurvei membantu membina kod diskaun bersama.
Senior membeli-belah dalam talian: siapa yang tidak membeli dan mengapa?
Topik yang menarik dalam topik membeli-belah dalam talian - dan mungkin bukan hanya untuk pakar pemasaran atau e-dagang - adalah sisi lain dari duit syiling, iaitu bidang orang yang tidak berbelanja di kedai dalam talian. Dalam kumpulan ini, julat umur berikut adalah dalam perkadaran yang sama: 35-49 (33%) dan 50 ditambah (32%), dan 1/3 yang hilang adalah terutamanya kategori 25-34 (22%) dan yang termuda - 15-24 (14 %). Berdasarkan analisis Gemius untuk Kamar Ekonomi Elektronik, setiap pertiga orang ini (37%) tidak menggunakan tawaran kedai dalam talian kerana mereka lebih suka melihat sendiri produk yang mereka minati sebelum membuat pembelian.
Berkenaan dengan warga emas sahaja (kategori 50+), yang paling penting adalah kebiasaan membeli di kedai tradisional dan kebimbangan mengenai kemungkinan masalah dengan jaminan, pertukaran, pengembalian. Nampaknya penyelesaian untuk kedua-dua masalah ini adalah penyebaran maklumat mengenai hak pengguna, termasuk hak untuk menarik diri dari kontrak tanpa memberikan alasan dalam 14 hari, dengan kewajiban untuk mengembalikan barang dalam 14 hari ke depan. Insentif yang luar biasa di sini adalah pengembalian percuma (dan bukan, seperti pada standard, di sisi pelanggan), yang pada dasarnya akan mengimbangi keperluan untuk melihat produk sebelum membelinya di kedai pegun.
Dan apa yang perlu dilakukan untuk meyakinkan pembeli dalam talian untuk membeli secara dalam talian? Ketika ditanya dalam tinjauan, mereka mengatakan hal yang sama dengan pembeli ketika pertanyaannya adalah mengenai memperhebatkan pembelian. Mereka menunjukkan kos penghantaran yang lebih rendah, harga barang yang lebih menarik dan penghantaran produk yang dibeli lebih cepat. Dan seperti orang yang membeli dalam talian, juga mereka yang belum yakin sejauh ini percaya bahawa mereka kemungkinan besar akan memilih produk dari kategori seperti elektronik dan peralatan rumah tangga, pakaian, kasut, kosmetik dan juga buku, CD dan filem.
Mengenai Pengarang
Baca lebih banyak artikel oleh pengarang ini
