Membuat keputusan - bagaimana proses membuat keputusan

Bertentangan dengan pendapat yang berlaku, kita tidak boleh membuat pertimbangan terperinci ketika kita menghadapi pilihan yang sukar. Menurut penyelidikan Belanda, lebih baik membuat keputusan yang kompleks dengan ... cara yang sedikit kurang sedar.

Para saintis, yang diketuai oleh Dr. Apa Dijksterhuis dari Jabatan Psikologi di Universiti Amsterdam, membuat kesimpulan yang sangat mengejutkan. Eksperimen itu merangkumi sekumpulan lebih daripada sedozen orang. Responden membuat pilihan yang mudah, misalnya mengenai pembelian syampu atau sarung tangan oven, tetapi juga berusaha membuat keputusan yang lebih kompleks, seperti ketika membeli kereta atau perabot. Eksperimen ini dilakukan di pelbagai kedai dan di bawah keadaan makmal.

Teka-teki yang menenangkan

Dalam kajian itu, ketika membeli kereta, para peserta harus membaca dua belas data mengenai kenderaan yang dipilih. Itu antara lain mengenai penggunaan bahan bakar, kuasa, warna badan atau ruang di dalam kereta. Sebilangan responden harus menganalisis semua maklumat ini, dan mereka diberi masa selama empat minit untuk membuat keputusan akhir. Selebihnya eksperimen diberi teka-teki untuk diselesaikan. Ini seharusnya mengalihkan perhatian mereka dan "mengatur semula" pikiran mereka sebelum membuat pilihan. Dan apa yang ternyata? Ternyata, dalam kumpulan yang mengatur teka-teki itu, 60% responden membuat pilihan kereta yang memuaskan. orang. Sebaliknya, di kalangan orang yang tidak terlibat dalam menyusun teka-teki dan harus membuat keputusan secara langsung setelah dengan sengaja mempertimbangkan maklumat yang ada, peratusan ini hampir tiga kali lebih rendah dan berjumlah hanya 23%. Segala-galanya berubah apabila pemilih hanya perlu mempertimbangkan empat ciri kereta yang dipilih. Pada masa itu, peratusan orang yang puas mengambil teka-teki adalah 40 peratus, dan 55 peratus pada kumpulan kedua.

Menurut pakar, jurusolek Sylwia Kobus-Szaciłło, pejabat Estetica di Warsaw

"Ini adalah contoh bagaimana pemikiran yang terlalu banyak dapat membahayakan daripada kebaikan dalam beberapa situasi," komen Jonathan Schooler dari University of British Columbia di Vancouver. Dijksterhuis, sebaliknya, menasihati: “Sekiranya kita ingin membuat keputusan penting dan kompleks, seperti membeli rumah atau kereta, kita harus mulai dengan mengumpulkan jumlah informasi yang tepat. Tetapi setelah ini selesai, mari kita lupakan pilihan yang kita buat, mis. mari kita tidur dengan masalahnya, dan kemudian kita akan mendapat hasil yang lebih memuaskan.

Lebih banyak keburukan daripada kebaikan

Ketergantungan serupa diperhatikan ketika memilih produk sederhana, seperti syampu atau tuala wanita. Oleh itu, apabila secara sadar mempertimbangkan banyak data yang relevan, otak hanya dapat memusatkan perhatian pada beberapa data saja. Oleh itu, ia dapat mengabaikan fakta yang sangat penting. Sebaliknya, orang yang memilih secara tidak sedar dapat memahami lebih banyak maklumat sekaligus dan mengutamakannya dengan lebih tepat. Dengan kata lain, kesedaran kurang berguna untuk membuat keputusan yang kompleks dan lebih baik membuat pilihan mudah dengan segera. Mungkin kerana mereka memerlukan lebih sedikit data untuk dianalisis dan otak dapat mengatasi tugas ini dengan mudah.